Política de reembolso
Política de Troca e Devolução — LEME
Na LEME, prezamos por uma experiência transparente, cuidadosa e alinhada à qualidade dos nossos produtos. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Troca e Devolução, válida para todas as compras realizadas junto à marca.
Ao concluir sua compra, você declara estar de acordo com os termos descritos a seguir.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso:
- A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail leme@lemesp.com.br, dentro do prazo legal;
- O produto deverá estar sem indícios de uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado.
Após o recebimento e conferência do item devolvido, a LEME realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Entendemos que ajustes podem ser necessários. Por isso, a LEME permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
- O produto esteja sem uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado;
- Haja disponibilidade de estoque para a troca desejada.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
A LEME poderá arcar com o custo da logística reversa na primeira troca, desde que solicitada dentro do prazo. Trocas adicionais poderão ter o custo do frete repassado ao cliente.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail leme@lemesp.com.br em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise, a LEME poderá:
- Efetuar a troca por outro produto igual ou similar;
- Providenciar o reparo, quando aplicável;
- Realizar o reembolso do valor pago.
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um e-mail para leme@lemesp.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, obrigatórias para avaliação do estado da peça.
Após a análise, nossa equipe retornará com as orientações para envio.
Reembolsos
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX, boleto ou transferência bancária: o reembolso será realizado via PIX ou transferência, mediante confirmação dos dados do titular da compra.
Condições Gerais
- Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso;
- A LEME se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política, exceto nos casos previstos por lei;
- Situações não previstas serão analisadas individualmente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
leme@lemesp.com.br
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Retorno em até 2 dias úteis